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Aide - FAQ

Vous avez une question concernant un produit, une commande ou notre site internet ?

L’équipe La Boutique du Coiffeur répond à vos questions les plus fréquentes.

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Comment commander sur le site laboutiqueducoiffeur.com ?

Les 4 étapes pour commander

  1. Choisissez les produits
  2. Gérez votre panier
  3. Indiquez vos coordonnées
  4. Validez et payez votre commande

Puis-je avoir des conseils concernant le choix et l’utilisation des produits ?

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 03 83 48 89 54 ou par email à serviceclient@laboutiqueducoiffeur.com .
Notre équipe, composée d'experts diplômés en coiffure et/ou esthétique, vous apporte un conseil personnalisé selon vos besoins.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Vous pouvez passer commande par téléphone en appelant notre service client au 03 83 48 89 54 (prix d’un appel local).

Je possède déjà un compte client en magasin, comment retrouver mon compte avec tous mes avantages ?

Si vous possédez déjà un compte client en magasin, vous pouvez retrouver votre compte avec tous vos avantages (points de fidélité…) sur notre site.
Sur la page « Connexion »,  sélectionnez « Créer un compte ». Choisissez « Je possède déjà un compte en magasin » et renseignez votre numéro de client. Complétez les informations demandées puis validez la création de votre compte sur notre site.

Votre numéro client se trouve en bas de vos tickets de caisse.
Si vous éprouver des difficultés pour retrouver votre compte, vous pouvez contacter notre service client.

Je suis un employé et/ou diplômé en coiffure et esthétique, puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

Vous pouvez bénéficier de tarifs avantageux avec le Club Pro. En savoir plus

Je suis étudiant, puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

Les étudiants de toutes fillières peuvent bénéficier des tarifs avantageux du programme de fidélité " Club Pro ". En savoir plus

Je possède un salon de coiffure et/ou un salon de beauté puis-je bénéficier de tarifs préférentiels ?

La Boutique du Coiffeur propose aux sociétés et entreprises un programme de fidélité avec des tarifs avantageux. Découvrez tous les avantages réservés aux sociétés.

Mes commandes 


Puis-je retourner ou échanger mes produits ?

Vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours franc à compter de la réception des produits commandé sur notre site. Vous devez impérativement nous retourner les produits dans leurs emballages d’origine, à l’état neuf en parfait état. Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les biens qui ont été descellés et/ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent plus être renvoyés notamment pour des raisons d'hygiène, ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Contactez notre service client pour obtenir de plus amples informations (formulaire de rétractation, informations sur la procédure de retour, etc.).

Adresse de retour des produits :

La Boutique du Coiffeur
Service retour colis
60 rue Salvador Allende
54510 Tomblaine
France

Le remboursement s’effectuera pour un montant égal au prix du ou des articles retournés (incluant les frais de ports initiaux sauf s’ils ont été offerts) dans un délai de 14 jours à réception de vos produits. Un email vous notifiera du remboursement des produits. Pour en savoir plus consultez nos CGV.

  • Si vous avez payé par carte bancaire, votre compte bancaire sera crédité de la somme égale à votre remboursement.
  • Si vous avez réglé par Paypal, votre compte Paypal sera crédité du montant total de cotre remboursement.
  • Si vous avez payé par virement, votre remboursement s'effectuera par virement bancaire.

Mon appareil électrique sous garantie ne fonctionne plus, comment faire ?

Prenez contact avec notre Service Client afin de soumettre le problème. Notre équipe s’occupera du service après-vente pour trouver une solution. Pour en savoir plus consultez nos CGV.

Livraison et suivi


Quels sont les coûts, modes et délais de livraison ?

La Boutique du Coiffeur veille à ce vos produits soient envoyés le plus rapidement possible. Vos commandes sont traitées par notre entrepôt dans un délais moyen de 1 jour ouvré.
Vous avez le choix entre la livraison dans un de nos magasins La Boutique du Coiffeur, la livraison à domicile ou dans un point retrait de votre choix. En savoir plus la livraison


Quels sont les délais de préparation de commande ?

Toute commande passée avant 11h30 du lundi au vendredi est expédié le jour même. Les commandes effectuées après 11h30 seront expédiées le jour ouvré suivant (ou lundi pour les commandes passées le vendredi après 11h30, le samedi et le dimanche).


Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont données à titre purement indicatif. Ils dépendent des transporteurs.


Comment suivre ma commande ?

• Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi directement depuis votre compte dans l’onglet « Mes commandes > Suivre mon colis »
• Ou munissez-vous du numéro de suivi communiqué par email avec Colissimo sur : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Livraison hors France Métropolitaine

Nous livrons dans les pays suivants : France, Luxembourg, Belgique, Suisse et Allemagne.

Pour les DOM-TOM nous livrons en Martinique, Guadeloupe et Réunion.

Pour toutes questions ou expédition spécifique en dehors de ces pays vous pouvez contacter notre service client au 03 83 48 89 54 (du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou par mail serviceclient@laboutiqueducoiffeur.com.

Mon compte


Comment créer un compte ?

Pour créer votre compte, cliquez ici.
Il vous suffit de renseigner vos coordonnées. Votre compte sera automatiquement créé, vous pourrez passer commande, suivre vos commandes et bénéficiez d’avantages fidélité. N’oublier pas de conserver votre mot de passe.

Je dispose déjà d’un compte client en magasin

Si vous êtes déjà client en magasin, renseignez votre numéro de compte client, vous le trouvez sur le bas de votre ticket de caisse. Vous retrouverez l’ensemble de vos avantages fidélité accumulé en magasins.

J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant

Vous pouvez récupérer votre mot de passe depuis la page Mot de passe oublié.
Renseignez votre adresse email pour recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
L’identifiant sur le site correspond à l’adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis l’onglet « Mes informations » dans votre compte.

Y-a-t-il un historique de mes commandes sur le site internet ?

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes dans votre compte dans l’onglet « Mes commandes ».

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, cliquez sur « Mon compte » et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et le mot de passe choisi lors de votre inscription.
Dans votre espace client, vous pourrez modifier vos informations, votre profil, vos adresses, et consulter vos produits favoris et vos avantages fidélités.


J’ai perdu ou oublié mon mot de passe

Vous pouvez récupérer votre mot de passe, cliquez ici. Renseignez votre adresse e-mail dans le champ réservé. Vous recevrez par email un lien pour le réinitialiser.

Comment créer un compte société ?

En tant que société vous bénéficiez de tarifs spécifiques basé sur le prix catalogue des plus grandes marques et remises quantitatives sur de nombreux produits.
• Entrez votre numéro de compte client à 13 chiffres, si vous avez déjà un compte société en magasin.
• Ou sélectionnez "société" dans votre profil et joignez une copie de votre extrait KBIS ou autre immatricule de votre société pour créer votre compte.

Paiement


Quels sont les moyens de paiement acceptés sur www.laboutiqueducoiffeur.com ?

Sur le site www.laboutiqueducoiffeur.com vous pouvez payer :
• Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard via Payzen).
• Avec votre compte Paypal.
• Par virement (seulement pour les sociétés).

Qu’est-ce qu’un code 3D Secure ?

En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration et des trois chiffres du cryptogramme, vous pouvez être amené à saisir un code à usage unique envoyé par votre banque par SMS ou par message vocal.
Ce protocole de paiement sécurisé permet de limiter les risques de fraudes en s’assurant, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Une autre question ?


Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter :