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Questions fréquentes - informations Covid-19

Toujours là pour vous La Boutique du Coiffeur

Vos magasins sont-ils de nouveau ouverts ?

*Suite au dé-confinement en vigueur depuis le 11 mai dernier, à ce jour la totalité de nos magasins sont réouverts.

Gestes barrière.

Peut-on commander en ligne ?

Oui, vous pouvez passer commande sur notre site internet laboutiqueducoiffeur.com pour une livraison à domicile, en point relais et désormais dans nos magasins.
Notre équipe est à pied d'œuvre pour préparer votre commande en prenant toutes les mesures de sécurité nécessaires.
La Poste également, fait le nécessaire afin d'assurer la livraison de votre colis dans les meilleurs délais. Les délais de livraison peuvent être cependant perturbés et rallongés.

Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer à domicile et désormais en point relais La Poste, les services de La Poste sont maintenus. (25/05/2020)

La Poste se mobilise pour assurer la distribution des colis tout en préservant la santé de ses clients et des postières et postiers. En savoir plus sur les services La Poste


Outre-Mer : 

Les délais de livraisons vers l'Outre-Mer sont allongés.Le transport des colis s'effectue par vol cargo hedommadaires pendant cette période conduisant ainsi à un rallongement des délais de transport (15 jours en moyenne).

Belgique
Depuis le 16 avril 2020, en raison de la saturation du réseau de distribution de la poste belge (Bpost), les délais de livraison sont rallongés.  

La Livraison vers les autres codes postaux se poursuit normalement.
 
La Boutique du Coiffeur vous tiendra informé de l'évolution de la situation.

Puis-je me faire livrer en magasin ?

Oui, depuis le 20/05/2020 la livraison est de nouveau possible dans nos magasins.

Sur le site vous indiquez des délais de livraison, ces délais de livraison seront-ils respectés ?

Suite au déconfinement en vigueur les délais de livraison retournent à la normale (hors dom-tom).

Comment se passe la livraison pour les commandes en points retraits ?

La livraison en points retraits est de nouveau disponible/. 

  • Les colis arrivés en points retraits fermés seront consignés sur place jusqu'à la réouverture et seront donc disponible à ce moment.

  • Les colis en livraison avant la situation en points retraits fermés seront acheminés vers des points de retraits et des Bureaux de poste ouverts selon les possibilités.

Les points relais réouvrent progressivement. Nous vous invitons à vous renseigner avant de vous déplacer.

J'ai passé une commande en magasin, est-ce que je peux récupérer mon produit ?

L'ensemble de nos 132 magasins réouvrent progressivement à partir du mardi 12 mai. 

Nous vous invitons à vous informer avant de vous déplacer en contactant votre magasin en priorité par téléphone afin de connaitre ses plages d'ouverture pouvant varier selon le contexte actuel et de la disponibilité de votre commande.

Vous pourrez venir chercher vos colis dès que nos magasins seront à nouveaux ouverts. 

Ma commande a été livrée dans un point retrait qui est actuellement fermé, que faire ?

Votre colis restera là où il se trouve le temps que les commerces puissent réouvrir. Vous pourrez le récupérer dès que les restrictions seront levées.

Les points relais réouvrent progressivement. Nous vous invitons à vous renseigner avant de vous déplacer.

Je souhaite annuler une commande passée en magasin

Ce sera possible dès que nos équipes seront à nouveau présentes en magasin. Nous vous tiendrons informés.

Comment effectuer mon retour pendant cette période ?

Ne prenez aucun risque inutile, votre santé est notre priorité. Nous avons rallongé la durée de retour à 60 jours.

Service Client 

Pour l'ensemble de vos autres questions notre Service Client reste disponible par email à serviceclient@laboutiqueducoiffeur.com.
Toutes vos demandes seront traitées et nous ferons dans ces circonstances particulières tout notre possible pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.

Les demandes de conseils de coiffure et d'esthétique ne sont seront pas traitées en priorité.

Nous restons à votre écoute.

Nous vous remercions pour la confiance et la compréhension dont vous faites preuve.

Prenez soin de vous