Nos engagements
Le site « La Boutique du Coiffeur » est exploité par Happy Curl S.A.S., Société par Actions Simplifiées au capital de 450 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nancy sous le numéro 2008 B 24426, dont le siège social est situé au :
60 rue Salvador Allende – 54510 Tomblaine – France
Les Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles sont réalisées les ventes de produits proposés par La Boutique du Coiffeur par le biais de son site internet. Toute commande passée par un client sur le site internet entraîne automatiquement la création d’un contrat entre le client et La Boutique du Coiffeur, et implique de plein droit, sans restriction, acceptation irrévocable des CGV ci-après. Un client (au sens des CGV) désigne exclusivement la personne majeure qui a effectué et payé sa commande. La Boutique du Coiffeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment, sans préavis. La nouvelle version des CGV entrera en vigueur à l'ouverture du site Internet et uniquement pour les ventes réalisées ultérieurement. La Boutique du Coiffeur invite vivement ses clients à consulter régulièrement les CGV.
Les produits vendus par La Boutique du Coiffeur sont accessibles à tous types de client (grand public, apprentis, professionnels de l’esthétique et de la coiffure). Lors de sa commande sur le site internet, le client est informé en temps réel de la disponibilité des articles commandés . Le cas échéant, le client a la possibilité d’être informé du réapprovisionnement via une alerte mail.
Les prix des articles vendus sur le site internet La Boutique du Coiffeur sont indiqués TTC (toutes taxes comprises) et en Euros. Les prix ne tiennent pas compte des frais de port, qui sont indiqués au client à l'enregistrement de sa commande. A partir d'un montant d’achat minimum, que la Boutique du Coiffeur définit et se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis, le client bénéficie de frais de livraison offerts. La facturation est effectuée selon les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client. Les éventuels droits de douane ou taxes locales sont entièrement à la charge du client.
Les commandes sont exclusivement reçues et enregistrées sur notre site Internet. Dès réception par notre service clients d'un ordre de commande, le client est engagé au règlement de sa commande.
Chaque
client déclare avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées, avant de formaliser
sa commande. L’acte de commande vaut acceptation irrévocable des CGV par le
client.
Le
règlement des achats s’effectue uniquement par carte bancaire, qui sera
débitée du montant total de la commande immédiatement après validation
sur le site internet. Seules
les cartes Visa, Mastercard sont acceptées. Dans
le cas d’une livraison partielle, la carte sera recréditée du montant
des articles indisponibles. Une livraison complémentaire conditionnée
par le réapprovisionnement des articles manquants sera proposée.
Les paiements en ligne sont sécurisés grâce au système de
sécurisation SSL. La
Boutique du Coiffeur utilise le système de paiement sécurisé SOGENACTIF mis en
place par la Société Générale. En
cas de litige ou de refus de paiement par les organismes bancaires
officiellement accrédités, La Boutique du Coiffeur se réserve le droit de
suspendre ou d’annuler la livraison de la commande, ainsi que de refuser
ou d’annuler toute commande émanant d’un client avec lequel il existerait un
litige en cours, relatif au paiement ou au retour d’une commande. Le
transfert de propriété des produits vendus sur le site internet de La Boutique
du Coiffeur s’effectue au moment du paiement intégral de la commande. Tant que
les articles n’ont pas été payés intégralement par le client, ils restent la
propriété de La Boutique du Coiffeur. Une
facture détaillée et un bordereau de livraison seront joints au colis.
Toutefois, ces éléments restent imprimables six mois depuis l’encart
« mon compte » sur la page personnelle du client du site La Boutique du
Coiffeur, dès expédition de la commande.
Les articles commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. Dès que le colis est expédié, le client reçoit un courrier électronique comportant la référence du colis, l’adresse de livraison et les modalités de livraison. Les colis sont livrés uniquement en France métropolitaine (Corse et Monaco compris), en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.
Il existe différents types de livraison pour les colis :
- Dépôt en magasin La Boutique du Coiffeur : livraison en principe sous 15 jours à compter de la date de validation de la commande sur le site internet. Pas de frais de port pour le client.
- Livraison
par le transporteur sélectionné. Suivi de livraison: Le
client pourra suivre l’acheminement de son colis soit par l’URL qui lui sera
communiquée dans le courrier électronique l’informant de l’expédition de son
colis, soit directement en se connectant sur le site internet de La Boutique du
Coiffeur, dans son espace personnel.
Retard de livraison
ou perte de colis: Toute
commande non reçue à l’adresse indiquée par le client
trente jours après expédition est considérée comme perdue. Dans ce cas,
La Boutique du Coiffeur s’engage à
ré-expédier la commande au client sous réserve de disponibilité des
stocks, ou à rembourser tout ou partie des articles épuisés.
- Livraison par So
Colissimo: A
compter de la prise en charge par la Poste, le client sera livré à
domicile en
48 heures (jours ouvrables) sous réserve des heures limites de dépôt. La
livraison du colis s’effectue du lundi au samedi entre 9h00 et 12h00, en
mains
propres. En cas d’absence ou d’impossibilité de
remise du
colis au client, le facteur déposera dans sa boîte aux lettres un avis
de
passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de poste où le client
pourra
retirer son colis sur présentation d’une pièce d’identité. A
compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, le client disposera
de
quinze (15) jours pour venir retirer son colis. Passé ce délai, le colis
nous
sera automatiquement ré-expédié. Si le colis est retourné par la Poste
avec les mentions
« non réclamé » ou « n’habite pas à l’adresse indiquée »,
La Boutique du Coiffeur en informe le client concerné par courrier
électronique. Dans ce cas, le colis pourra être ré-expédié au client
suite à
son accord et après paiement des frais de ré-expédition. Si le colis est
retourné par la Poste au terme des quinze jours de délai, La
Boutique du Coiffeur se réserve le droit de le conserver. Cette
conservation n’ouvre aucun droit à échange, remboursement ou
quelconque indemnité.
En
cas de problème de livraison et notamment de détérioration des produits
commandés, le client dispose d’un délai de 48 heures à réception du colis
(heure de livraison) pour en faire part à La Boutique du Coiffeur par courrier
électronique ou par courrier postal. Le client pourra alors bénéficier des conditions d'échange ou de remboursement.
- Colis livrés en magasin La Boutique du Coiffeur: dès livraison en boutique, le client dispose de quinze jours pour retirer son colis qui lui sera remis contre présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le client est contacté par courrier électronique, La Boutique du Coiffeur se réservant le droit de conserver le colis. Cette conservation n’ouvre aucun droit à échange, remboursement ou quelconque indemnité.
- Colis livrés en bureau de poste ou en point Cityssimo: A compter de la prise en charge par la poste, le client sera livré dans l'un des 31 espaces colis Cityssimo (sur les zones géographiques couvertes). Le client sera informé de la disponibilité de son colis par sms ou courrier électronique envoyé par Cytissimo. Il pourra alors retirer son colis dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis sera retourné à la Boutique du coiffeur, qui en informera le client par courrier électronique. Dans ce cas, le colis pourra être ré-expédier au client suite à son accord et après paiement des frais de ré-expédition. Si le colis est retourné au terme des quinze (15) jours de délai fixés par Cytissimo, La Boutique du coiffeur se réserve le droit de le conserver. Cette conservation n'ouvre aucun droit à échange, remboursement ou quelconque indemnité.
Est considéré comme défectueux, tout article dont la défaillance ne résulte pas
d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’une modification des caractéristiques de la part de
l’utilisateur. Si la défaillance de l’article est imputable à son
utilisateur, qu’il soit ou non le client, l’article ne sera pas
remboursé. Dans
le cas où la défectuosité est reconnue par le fabricant, La
Boutique du Coiffeur s’engage à rembourser le client du prix d’achat de
l’article défectueux, ainsi que des frais de retour (joindre preuve du montant des frais).
Toute
demande
de remboursement fondée sur le caractère défectueux d’un article, doit
être envoyée dans les 7 jours francs suivant sa date de réception. Elle
devra comporter une description précise et complète du défaut
affectant le produit. La Boutique du Coiffeur se réserve le droit
de
revenir sur sa décision d’accepter un remboursement s’il s’avère
que la description du défaut faite par le client ne correspond pas aux
constatations effectuées lors du contrôle de retour de
l’article.
L'
article défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine
accompagné des pièces défectueuses et / ou endommagées, des notices et
accessoires éventuels ainsi que d’une copie lisible de la facture.
En vertu de l’article L121-20 du code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant des frais de retour. Le remboursement s’effectuera au profit du client pour un montant égal au prix du ou des articles retournés ( incluant les frais de port initiaux sauf s'ils ont étés offerts) dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du colis. Vous pouvez exercer ce droit de rétractation sur tous les articles achetés, sauf pour les appareils électriques, les articles de brosseries, accessoires cheveux ou maquillage lorsqu'ils ont été descellés.
En cas de discordance entre les articles retournés et la facture jointe, La Boutique du Coiffeur ne procèdera à aucun remboursement.
Le service client est à votre disposition de 9h à 12h et de 13h à 17h au n° suivant: 0969363730 ou par courrier à l'adresse postale:
Numéro Cristal (prix selon opérateur sans coût supplémentaire spécifique depuis un téléphone fixe)
Service Web
La Boutique du Coiffeur
60
rue Salvador Allendé
54510 Tomblaine
Ainsi que par courrier électronique: contactweb@laboutiqueducoiffeur.fr
Les
garanties éventuellement attachées aux articles proposés à la vente sur le site
internet sont présentées sur les fiches descriptives dans les caractéristiques
techniques, et correspondent aux garanties accordées par les
fournisseurs. Elles varient de six
mois à deux ans selon le fournisseur et ne couvrent que les
défauts de fabrication. Les problèmes liés aux chocs ou à une mauvaise utilisation
ne peuvent être couverts par
une quelconque garantie. Les têtes de coupe des tondeuses et les ciseaux ne sont pas garantis.
Lorsque
le client constate un défaut dans le fonctionnement de son appareil,
défaut susceptible d’être couvert par une garantie et dans sa limite de
durée, il devra en aviser le service clients par mail à
l’adresse suivante: contactweb@laboutiqueducoiffeur.fr ou par courrier
postal à l’adresse
suivante :
La Boutique du Coiffeur, 60 rue Salvador Allende, 54510
Tomblaine, France, en expliquant le plus précisément possible le
défaut
constaté. Un conseiller prendra alors contact avec le client et lui
précisera si ce défaut est couvert par la garantie. Si oui, le client
devra retourner
l’article dans son emballage d’origine, ou à défaut dans un emballage
adéquat
pour le transport de l’article, accompagné des notices et accessoires
éventuels
ainsi que d’une copie lisible de la facture. La Boutique du Coiffeur
prendra à sa charge les frais de retour engagés (joindre une preuve du
montant des frais). A
réception, s’il y a incohérence entre le problème constaté par
les techniciens de la Boutique du Coiffeur et les dires du client, La
Boutique
se réserve le droit de ne pas envoyer l’article en réparation, ni de
l’échanger. Si le client souhaite toutefois récupérer son article
endommagé ou
défectueux, il peut en faire la demande par mail ou par courrier postal
(adresses sus-nommées). Les frais de ré-expédition seront à la charge du
client. S’il
s’avère que l’article est effectivement couvert par une garantie, il
sera alors
envoyé en réparation chez le fournisseur correspondant. Les délais de
réparation, en fonction de la nature de la panne, vont de 4 à 10
semaines. Une
fois réparé ou échangé, La Boutique du
Coiffeur ré-expédiera l’article à sa charge à l’adresse indiquée par le
client.
Si la durée limite de la garantie est dépassée ou si
l’article n’est pas couvert, La Boutique du Coiffeur peut
proposer, en fonction du fournisseur de l’article, l'établissement d'un
devis à la charge du client. Les frais de retour et de réparation sont
également à la charge du
client.
La
Boutique du Coiffeur ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages
de toute nature pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits. Les conseils
prodigués dans la rubrique « astuce du coiffeur » ne le sont qu’à
titre indicatif.
13.1. Site Internet
Le Site ainsi que tout logiciel utilisé en relation avec celui-ci peuvent contenir des informations confidentielles ainsi que des données protégées par le droit de la propriété intellectuelle. Ainsi, sauf mention contraire, les droits de propriété intellectuelle sur les documents et toute donnée de toute nature contenus dans le Site et chacun des éléments le composant (images, illustrations, sons, textes, éléments graphiques, charte...), y compris les logiciels, bases de données et newsletters sont la propriété exclusive de La Boutique du Coiffeur (ci-après le « Contenu »), celle-ci ne concédant aucune licence, ni aucun droit autre que celui de consulter le Site. La reproduction de tout ou partie du Contenu est seulement autorisée aux fins exclusives d'information pour un usage personnel et privé, toute reproduction ou utilisation à d'autres fins étant interdite.
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13.2. Marques
Il est rappelé que la société La Boutique du Coiffeur est propriétaire des marques Kerasoin et Soteix et de leurs logos.
L'internaute reconnaît les droits exclusifs de La Boutique du Coiffeur sur la marque Kerasoin et Soteix et s'interdit d'en faire un usage quelconque et plus généralement de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de La Boutique du Coiffeur. La Boutique du Coiffeur se réserve le droit de demander des dommages et intérêts en cas de contrefaçon et plus généralement d'atteinte à ses droits de propriété intellectuelle. Les partenaires de La Boutique du Coiffeur sont propriétaires de leurs marques.
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Les CGV et plus généralement les rapports contractuels entre La Boutique du Coiffeur et ses clients sont soumis au droit français. A défaut de règlement amiable préalable entre La Boutique du Coiffeur et de ses clients, les différents se rapportant à leur relation contractuelle ou aux CGV seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents.